Ohjeita teknisiin ongelmatilanteisiin

• En pääse kirjautumaan omilla tunnuksillani
  Entisen Viestintäalan työttömyyskassan jäsenten kohdalla tunnukset saattavat olleet nollautuneet, jolloin käyttäjätunnus ja salasana ovat samat kuin ensimmäisellä kerralla kirjauduttaessa.(käyttäjätunnus:henkilötunnus, salasana: postinumero)
   
• Olen unohtanut salasanan
  Uuden salasanan saat tilattua sisäänkirjautumisnäytöltä kohdasta "unohditko salasanan", jotta saat uuden salasanan sähköpostiisi ja puhelimeesi edellyttää se sen, että puhelinnumero- ja osoitetietosi ovat ajantasalla työttömyyskassassa
   
• WebTytistä lähettämäni hakemus ei näy WebTytin käsittelyseurannassa
  Jos olet lähettänyt hakemuksen ja et saanut mitään virheilmoitusta, on hakemuksesi lähtenyt onnistuneesti. 

• Lomake ei aukea
  Tarkista, onko uusin Adobe Reader asennettu, jos ei ole, niin voit ladata sen tästä.

PDF-lomakkeet eivät aukea, jos Internet Explorer -selaimessa on määritelty, ettei salattuja sivuja tallenneta levylle:
Sivujen tallentaminen täytyy sallia levylle, jotta lomakkeet aukeavat. Asetuksen saa pois päältä menemällä Internet-asetuksiin Työkalut-valikosta ja sieltä Lisäasetuksiin ja siellä Suojaus-kohtaan ja poistaa rasti ruudusta "Älä tallenna salattuja sivuja levylle"

• Selaimen tietoturva-asetukset estävät lomakkeiden näkymisen
  Varmista ensin, että kyseessä ei ole Adobe Readerin ongelma. Voit testata sen esimerkiksi koettamalla avata jonkun muun sovelluksen lomakkeita (esimerkiksi TYJ:n sivujen lomakkeet).

  Jos muiden sivujen lomakkeet aukeaa, lisää verkkopalvelin sivu luotetuksi Internet Explorer menuvalikossa ( Internet Explorer => työkalut => Internet asetukset => suojaus => luotetut sivustot. Lisää osoite kirjoittamalla osoite kohtaan "lisää tämä Web-sivusto vyöhykkeeseen".

  Lisättävä luotetun sivun osoite on https-alkuinen URL-osoite esim. https:/www.teamliitto.fi

• Välityspalvelin (proxy) ei päästä pyyntöjä tai vastauksia läpi
  Poista välityspalvelin käytöstä Internet Explorer => Työkalut => Internet asetukset => Yhteydet => Asetukset. Poísta rasti kohdasta Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta.

• Firefoxin Mozilla selaimen asetukset
  Tarkista, että oletusselaimena on Firefox (työkalut=> asetukset => yleiset välilehti)

  Jos selaimeen ilmestyy näyttö, jossa teksti " Olet avaamassa tiedostoa OpenForms App..."

  => sulje selaimen kaikki avoinna olevat instanssit

  => avaa Adoben Reader-ohjelma

  => valitse välilehti Edit ja sieltä kohta Preferences

  => mene Categories kohdasta kohtaan Internet ja laita rasti kohtaan Display PDF in Browser.